Важность учета потребностей покупателя (TalcingtheCustomersPointofView)

Важность учета потребностей покупателя (TalcingtheCustomersPointofView)
Важность учета потребностей покупателя (TalcingtheCustomersPointofView)

Поскольку никакой бизнес не может существовать без потребителя, успех в любом бизнесе в значительной степени зависит от ориентации покупателя. Попробуйте посмотреть на свой бизнес глазами потребителя. Вы можете узнать у своего клиента путем проведения опроса, в каких услугах и товарах он нуждается. (См. раздел по сегментации рынка, показывающий, как составлять опросный лист.)

 

Владелец ресторана на шоссе может посчитать, что местоположение его заведения является наиболее подходящим для покупки продуктов питания. С точки зрения водителя грузовика данное место может оказаться подходящим для сна и получения информации о погоде и дорожных условиях. А для путешествующей семьи, которая питается в этом ресторане, могут потребоваться карты, игрушки или бакалейные товары. Предоставляя подобные виды услуг, владелец сможет привлечь больше клиентов и тем самым увеличить свои доходы.

 

По результатам опроса владелец ресторана сможет решить, в состоянии ли он/она удовлетворить столь разные потребности и будет ли лучше работать при такой специализации. Можно и упустить возможности, если не поймете правильно потребности клиента, однако вы не сможете удовлетворить всех.

 

Хотя существуют примеры успеха, достигнутого в результате удовлетворения широкого круга потребностей (в больших магазинах, например), многие предприниматели потерпели поражение именно по этой причине. Представьте магазин, который продает и детскую, и спортивную обувь, и обычные туфли, и модельную модную обувь, но не в состоянии обеспечить большой выбор; или же ресторан, который предлагает разнообразное меню, но все блюда не самого высокого качества. Поэтому лучше всего узнать свой рынок в совершенстве и только тогда решить, сможете ли вы удовлетворить все разнообразие потребностей внутри каждой группы ваших клиентов или же лучше специализироваться.

14.01.2012 00:00
Просмотры: 1294
Поделиться:

Читайте также:


Опрос

Сколько вы тратите на рекламу своего сайта?

Реклама